売れる店舗実践塾　運営編　「接客がリピーターを生む」①の続きです。

お客様とのコミュニケーションのタイミングは前回の内容に載せていますが、発送完了メールまでは、必ず実践してください。みなさんに特にお勧めしたいのが、フォローメールの活用です。フォローメールの配信までこまめに行っているショップは、そう多くありません。その点で他店と差別化ができますし、また、フォローメール２のように、次の購買の誘引を行うこともできます。
これらの一連のメールは、メールマガジンなどと違って、抜群に開封率（メールを開いて読んでくれる確率）が高いので、使わない手はありません。
ただし、購入後2週間以上間隔が開いてしまうと、商品情報の配送を許可されなかったお客様にとっては、迷惑メールと取られてしまうこともありますので、十分に注意してください。

メール配信のタイミングを工夫しよう
また、受注から発送まで時間がかかるような商品や、お客様が、配送日の指定をされて注文から配送まで時間がかかる場合は、配送完了メールの送信までに中間報告のメールを送るのもよいでしょう。

購入前のお客様に対しても、プレゼント企画などを行って、応募してきた見込み客に対して、商品の案内をすることなども考えられます。みなさんの商売の状況に応じて、お客様とコミュニケーションがとれるチャンスを見逃さないようにしましょう。